Votre sondage ne marche pas et vous le savez déjà

Quelqu'un chez vous s'occupe d'un sondage. Il part chaque trimestre. Le taux de réponse est de 8%.

Les résultats arrivent. La note passe de 7,1 à 6,8.

Tout le monde fixe la diapo. Personne ne sait pourquoi.

Les formulaires ne savent pas demander "pourquoi"

Tout le problème tient en une ligne.

Un formulaire demande ce à quoi vous pensiez le jour où vous l'avez écrit. Il ne peut pas remarquer qu'une réponse était bizarre et creuser. Il n'entend pas les hésitations.

Donc vous récupérez :

• "À quel point êtes-vous satisfait, de 1 à 10 ?" → 6
• "D'autres commentaires ?" → (vide)

Six. Parfait. Six pourquoi ? Six à cause du prix, six parce que l'appli ramait mardi dernier, ou six parce que cette personne est juste du genre à mettre six ?

Cette case commentaire était votre seule chance et 90% la sautent. C'est compréhensible, ça demande un effort.

Pourquoi les gens ne remplissent pas

Ce n'est pas de la paresse. Trois vraies raisons.

• C'est ennuyeux. 14 questions à boutons, c'est une corvée, et ça se voit avant même de commencer
• Ça semble inutile. Ils en ont rempli un l'an dernier et rien n'a visiblement changé
• La forme ne va pas. Leur vrai avis ne rentre pas entre "tout à fait d'accord" et "pas du tout d'accord"

L'ironie, c'est que la plupart des gens sont ravis de vous dire ce qu'ils pensent. Ils ne veulent juste pas faire de la paperasse avec.

Les conversations obtiennent plus, avec moins

Chose étrange à propos de parler. Les gens en disent plus en trois minutes de conversation qu'en quatorze cases.

Parce qu'une conversation fait la seule chose qu'un formulaire ne fera jamais. Relancer.

"C'était bien, je suppose." "Qu'est-ce qui aurait rendu ça mieux que bien ?" "Honnêtement l'installation a pris une semaine et personne ne m'avait prévenu."

Voilà. Ça n'allait jamais sortir d'une note.

Mais il vous faut quand même des chiffres

Oui. Évidemment. On n'arrive pas en conseil avec 200 transcriptions.

Alors faites les deux. Menez la conversation, puis notez-la selon ce qui vous importe vraiment. Les mêmes critères à chaque fois, pour que 200 échanges deviennent un graphique, avec les citations juste en dessous.

C'est la partie qui était impossible sans une équipe de recherche. Elle ne l'est plus.

Essayez ça au lieu de votre prochain sondage

Prenez une question sur laquelle vous devinez depuis des mois.

Posez-la correctement à 30 clients, dans une vraie conversation. Notez-la. Regardez ce qui revient.

Je crois que vous serez un peu agacé de voir à quel point la réponse était évidente.

ColloAI fait ça. Gratuit avec votre propre clé d'IA, environ cinq minutes pour lancer la première.