Ihre Umfrage funktioniert nicht, und Sie wissen es längst

Irgendwer bei Ihnen betreut eine Umfrage. Sie geht jedes Quartal raus. Die Rücklaufquote liegt bei 8%.

Die Ergebnisse kommen. Der Wert ist von 7,1 auf 6,8 gefallen.

Alle starren auf die Folie. Niemand weiß, warum.

Formulare können nicht "warum" fragen

Das ist das ganze Problem in einer Zeile.

Ein Formular fragt das, woran Sie beim Schreiben gedacht haben. Es kann nicht merken, dass eine Antwort seltsam war, und nachhaken. Es kann kein Zögern hören.

Also bekommen Sie:

• "Wie zufrieden sind Sie, 1 bis 10?" → 6
• "Weitere Anmerkungen?" → (leer)

Sechs. Wunderbar. Sechs warum? Sechs wegen des Preises, sechs weil die App letzten Dienstag lahm war, oder sechs weil die Person einfach ein Sechser-Typ ist?

Dieses Kommentarfeld war Ihre eine Chance, und 90% überspringen es. Verständlich, es ist Arbeit.

Warum Menschen nicht ausfüllen

Keine Faulheit. Drei echte Gründe.

• Es ist langweilig. 14 Fragen mit Auswahlknöpfen sind eine Pflichtübung, und sie sehen schon vorher danach aus
• Es wirkt sinnlos. Letztes Jahr haben sie eine ausgefüllt und sichtbar hat sich nichts geändert
• Die Form passt nicht. Ihre eigentliche Meinung passt nicht zwischen "stimme voll zu" und "stimme gar nicht zu"

Das Komische ist: Die meisten sagen Ihnen gern, was sie denken. Sie wollen nur keine Verwaltungsaufgabe daraus machen.

Gespräche holen mehr heraus, mit weniger

Seltsame Sache am Reden. Menschen sagen in drei Minuten Gespräch mehr als in vierzehn Kästchen.

Weil ein Gespräch das eine kann, was ein Formular nie kann. Nachfragen.

"War schon okay, denke ich." "Was hätte es besser als okay gemacht?" "Ehrlich gesagt hat die Einrichtung eine Woche gedauert und niemand hat mich gewarnt."

Da ist es. Das wäre in einer Bewertungsskala nie aufgetaucht.

Zahlen brauchen Sie trotzdem

Ja. Natürlich. Sie können nicht mit 200 Protokollen in eine Vorstandssitzung gehen.

Also machen Sie beides. Führen Sie das Gespräch und bewerten Sie es dann nach dem, was Sie wirklich interessiert. Jedes Mal dieselben Kriterien, damit aus 200 Gesprächen ein Diagramm wird, unter dem die Zitate stehen.

Genau dieser Teil war ohne ein Forschungsteam früher unmöglich. Ist er nicht mehr.

Probieren Sie das statt der nächsten Umfrage

Nehmen Sie eine Frage, bei der Sie seit Monaten raten.

Fragen Sie 30 Kundinnen richtig, in einem echten Gespräch. Bewerten Sie es. Schauen Sie, was zurückkommt.

Ich glaube, Sie werden sich ein bisschen ärgern, wie offensichtlich die Antwort war.

ColloAI macht das. Kostenlos mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel, etwa fünf Minuten für das erste.