Tu encuesta no funciona y ya lo sabes

Alguien en tu empresa lleva una encuesta. Sale cada trimestre. La tasa de respuesta es del 8%.

Llegan los resultados. La nota ha bajado de 7,1 a 6,8.

Todos miran la diapositiva. Nadie sabe por qué.

Los formularios no saben preguntar "por qué"

Ahí está todo el problema, en una línea.

Un formulario pregunta lo que se te ocurrió el día que lo escribiste. No puede darse cuenta de que una respuesta era rara y preguntar por ella. No oye las dudas.

Así que te llega:

• "¿Cómo de satisfecho estás, del 1 al 10?" → 6
• "¿Algún comentario?" → (vacío)

Seis. Estupendo. ¿Seis por qué? ¿Seis por el precio, seis porque la app iba lenta el martes pasado, seis porque esa persona es simplemente de seises?

Esa cajita de comentarios era tu única oportunidad y el 90% la salta. Normal, da trabajo.

Por qué la gente no la rellena

No es pereza. Tres motivos reales.

• Es aburrido. 14 preguntas con botones es una tarea, y se nota antes de empezar
• Parece inútil. Rellenaron una el año pasado y no cambió nada visible
• No tiene la forma correcta. Su opinión real no cabe entre "muy de acuerdo" y "muy en desacuerdo"

Lo irónico es que a casi todo el mundo le gusta contarte lo que piensa. Simplemente no quiere hacer papeleo sobre ello.

Las conversaciones sacan más, con menos

Una cosa curiosa de hablar. La gente dice más en tres minutos de conversación que en catorce casillas.

Porque una conversación hace lo único que un formulario nunca podrá. Repreguntar.

"Estuvo bien, supongo." "¿Qué lo habría hecho mejor que bien?" "La verdad, la puesta en marcha tardó una semana y nadie me avisó."

Ahí está. Eso no iba a salir jamás en una puntuación.

Pero sigues necesitando números

Sí. Evidentemente. No puedes llevar 200 transcripciones a un consejo.

Así que haz las dos cosas. Ten la conversación y luego puntúala según lo que de verdad te importa. Los mismos criterios siempre, para que 200 charlas se conviertan en un gráfico, con las citas justo debajo.

Esa parte era imposible sin un equipo de investigación. Ya no lo es.

Prueba esto en vez de tu próxima encuesta

Elige una pregunta que llevas meses adivinando.

Pregúntasela bien a 30 clientes, en una conversación de verdad. Puntúala. Mira qué sale.

Creo que te va a molestar un poco lo obvia que era la respuesta.

ColloAI hace esto. Gratis con tu propia clave de IA, unos cinco minutos para montar la primera.