Preguntas de entrevista de salida que consiguen respuestas sinceras

Alguien presenta su renuncia. Reservas treinta minutos, preguntas por qué se va y escuchas "me salió una gran oportunidad". Lo apuntas. No cambia nada. Seis meses después su compañero se va por el mismo motivo que nadie dijo.

Las preguntas no son todo el problema. Pero son la parte que puedes arreglar hoy.

Por qué la gente se calla

Tres motivos, y ninguno tiene que ver con la honestidad.

Todavía te necesitan. Referencias, la última nómina, una buena palabra en un sector pequeño. Nadie quema un puente su último martes.

Están hablando con el problema. Si el motivo es su jefe, y el jefe está en la sala, no lo vas a oír. Recursos Humanos tampoco, si se le ve como aliado del jefe.

La última vez no sirvió de nada. Quien ya dio su opinión sincera y vio cómo se evaporaba no gasta ese esfuerzo dos veces.

Preguntas que funcionan

Pregunta por hechos y momentos, no por sentimientos y opiniones. La gente describe lo que pasó mucho antes de juzgar a nadie.

• ¿Cuándo pensaste por primera vez en irte? La mejor pregunta con diferencia. Lleva la conversación de la oferta que aceptó al momento en que las cosas se torcieron de verdad, que suele ser meses antes.
• ¿Qué estaba pasando por esas fechas? Ahora sí llega la historia real, contada como hechos y no como acusaciones.
• ¿Qué habría tenido que cambiar para que te quedaras? Concreta y mirando hacia delante. Más fácil de responder que "por qué te vas".
• ¿Qué les contaste a tus amigos sobre este trabajo? La gente es mucho más sincera sobre lo que ya le dijo a otra persona.
• ¿Qué deberíamos preguntarle a quien ocupe tu puesto, que a ti no te preguntamos? Deja de ser testigo y pasa a ser asesor. Baja la guardia.

Preguntas que puedes quitar

¿Por qué te vas? Demasiado grande, demasiado directa, y todo el mundo lleva una respuesta ensayada.

¿Cómo puntúas a tu jefe del uno al cinco? Un número no te dice nada con lo que puedas actuar, y pedirlo pone a la persona en guardia durante toda la conversación.

¿Algo más? Solo sirve si los veinte minutos anteriores se lo han ganado.

Lo que casi todos hacen mal

Importa más quién pregunta que qué se pregunta.

Si la entrevista la lleva su propio jefe, o alguien que le reporta, el techo de sinceridad es bajo por muy buenas que sean las preguntas. Lo mismo pasa si las respuestas acaban en un archivo con su nombre.

La distancia ayuda. Y decir claramente, al principio, qué se hará con lo que cuente y qué no.

Qué hacer con las respuestas

Una entrevista de salida es una anécdota. Veinte son un patrón, y en el patrón está el dinero. Si cuatro personas en un año pensaron por primera vez en irse el mismo mes, ese mes pasó algo. Si tres nombran el mismo proceso, el problema es el proceso, no las personas.

Eso solo funciona si las respuestas se recogen igual cada vez. Notas libres en cinco bandejas de entrada distintas no se pueden comparar.

Una forma más rápida

Esta es justo la clase de conversación que una IA lleva bien. Hace las mismas preguntas a todo el mundo, insiste cuando una respuesta se queda corta y te entrega notas sobre lo que tú decidiste que importa. Nadie habla con su propio jefe, y nadie es evaluado por la persona a la que está a punto de criticar.

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