Domande da colloquio di uscita che ottengono risposte sincere

Qualcuno dà le dimissioni. Fissi trenta minuti, chiedi perché se ne va e senti "è arrivata una grande occasione". Lo annoti. Non cambia niente. Sei mesi dopo se ne va anche il collega, per lo stesso motivo mai detto.

Le domande non sono tutto il problema. Ma sono la parte che puoi sistemare oggi.

Perché le persone si trattengono

Tre motivi, e nessuno riguarda l'onestà.

Hanno ancora bisogno di te. Referenze, l'ultima busta paga, una buona parola in un settore piccolo. Nessuno brucia un ponte il suo ultimo martedì.

Stanno parlando con il problema. Se il motivo è il loro capo, e il capo è nella stanza, non lo sentirai. Nemmeno le risorse umane, se vengono viste come alleate del capo.

L'ultima volta non è servito. Chi ha già dato un parere sincero e lo ha visto svanire non spende quella fatica due volte.

Domande che funzionano

Chiedi fatti e momenti, non sentimenti e opinioni. Le persone raccontano cosa è successo molto prima di giudicare qualcuno.

• Quando hai pensato per la prima volta di andartene? La domanda migliore in assoluto. Sposta il discorso dall'offerta che ha accettato al momento in cui le cose sono andate storte davvero, che di solito è mesi prima.
• Cosa stava succedendo in quel periodo? Ora arriva la storia vera, raccontata come fatti e non come accuse.
• Cosa sarebbe dovuto cambiare perché tu restassi? Concreta e rivolta avanti. Più facile da rispondere di "perché te ne vai".
• Cosa hai raccontato di questo lavoro ai tuoi amici? Su quello che hanno già detto a qualcun altro le persone sono molto più sincere.
• Cosa dovremmo chiedere a chi prenderà il tuo posto, e che a te non abbiamo chiesto? Smettono di essere testimoni e diventano consulenti. La guardia si abbassa.

Domande da togliere

Perché te ne vai? Troppo grande, troppo diretta, e tutti hanno una risposta pronta.

Che voto dai al tuo capo, da uno a cinque? Un numero non ti dice niente su cui agire, e chiederlo mette la persona sulla difensiva per tutto il colloquio.

C'è altro? Utile solo se i venti minuti precedenti se la sono guadagnata.

La parte che quasi tutti sbagliano

Conta più chi chiede di cosa viene chiesto.

Se il colloquio lo conduce il capo della persona, o qualcuno che gli riporta, il tetto della sincerità è basso per quanto buone siano le domande. Vale lo stesso se le risposte finiscono in un fascicolo con il suo nome sopra.

La distanza aiuta. E lo aiuta anche dire chiaramente, all'inizio, cosa succede a quello che dirà e cosa no.

Cosa farne delle risposte

Un colloquio di uscita è un aneddoto. Venti sono uno schema, e nello schema ci sono i soldi. Se quattro persone in un anno hanno pensato di andarsene per la prima volta nello stesso mese, quel mese è successo qualcosa. Se tre nominano lo stesso processo, il problema è il processo, non le persone.

Funziona solo se le risposte vengono raccolte allo stesso modo ogni volta. Appunti liberi in cinque caselle di posta diverse non si possono confrontare.

Un modo più veloce

Questo è esattamente il tipo di conversazione che un'IA conduce bene. Fa le stesse domande a tutti, insiste quando una risposta resta vaga e ti consegna dei voti su quello che hai deciso che conta. Nessuno parla con il proprio capo, e nessuno viene valutato dalla persona che sta per criticare.

ColloAI è gratis finché usi la tua chiave IA. Potresti avere il primo colloquio di uscita attivo in circa cinque minuti.