Il tuo sondaggio non funziona e lo sai già

Qualcuno in azienda si occupa di un sondaggio. Parte ogni trimestre. Il tasso di risposta è dell'8%.

Arrivano i risultati. Il voto è passato da 7,1 a 6,8.

Tutti fissano la slide. Nessuno sa perché.

I moduli non sanno chiedere "perché"

Tutto il problema sta in una riga.

Un modulo chiede quello che ti è venuto in mente il giorno in cui l'hai scritto. Non può accorgersi che una risposta era strana e insistere. Non sente le esitazioni.

Quindi ti arriva:

• "Quanto sei soddisfatto, da 1 a 10?" → 6
• "Altri commenti?" → (vuoto)

Sei. Benissimo. Sei perché? Sei per il prezzo, sei perché martedì scorso l'app era lenta, o sei perché quella persona è semplicemente tipo da sei?

Quel campo commenti era la tua unica occasione e il 90% lo salta. Ci sta, è fatica.

Perché le persone non lo compilano

Non è pigrizia. Tre motivi veri.

• È noioso. 14 domande a pallini sono una scocciatura, e si vede prima ancora di cominciare
• Sembra inutile. L'anno scorso ne hanno compilato uno e non è cambiato niente di visibile
• Ha la forma sbagliata. La loro opinione vera non ci sta tra "molto d'accordo" e "per niente d'accordo"

La cosa buffa è che la maggior parte delle persone è contenta di dirti cosa pensa. Solo che non vuole farci della burocrazia sopra.

Le conversazioni ottengono di più, con meno

Cosa strana del parlare. Le persone dicono più cose in tre minuti di conversazione che in quattordici caselle.

Perché una conversazione può fare l'unica cosa che un modulo non farà mai. Insistere.

"Andava bene, credo." "Cosa l'avrebbe reso meglio che bene?" "Sinceramente la configurazione ha richiesto una settimana e nessuno mi aveva avvisato."

Eccolo. Quello non sarebbe mai uscito da un voto.

Ma i numeri ti servono comunque

Sì. Ovvio. Non puoi portare 200 trascrizioni in un consiglio.

Quindi fai entrambe le cose. Fai la conversazione, poi valutala su quello che ti interessa davvero. Sempre gli stessi criteri, così 200 chiacchierate diventano un grafico, con le citazioni lì sotto.

Questa era la parte impossibile senza un team di ricerca. Non lo è più.

Prova questo al posto del prossimo sondaggio

Scegli una domanda su cui tiri a indovinare da mesi.

Falla per bene a 30 clienti, in una vera conversazione. Valutala. Guarda cosa torna indietro.

Penso che ti darà un po' fastidio quanto era ovvia la risposta.

ColloAI fa questo. Gratis con la tua chiave IA, circa cinque minuti per preparare la prima.