Anketiniz işe yaramıyor ve bunu zaten biliyorsunuz

Şirketinizde birinin sorumluluğunda bir anket var. Her çeyrekte gidiyor. Cevaplama oranı yüzde 8.

Sonuçlar geliyor. Puan 7,1'den 6,8'e düşmüş.

Herkes slayta bakıyor. Kimse nedenini bilmiyor.

Formlar "neden" diye soramaz

Bütün sorun tek cümlede bu.

Form, siz onu yazarken aklınıza geleni sorar. Bir cevabın tuhaf olduğunu fark edip üstüne gidemez. Tereddüdü duyamaz.

Yani elinize şu geçer:

• "1'den 10'a ne kadar memnunsunuz?" → 6
• "Eklemek istediğiniz bir şey var mı?" → (boş)

Altı. Harika. Ne altısı? Fiyat yüzünden mi altı, geçen salı uygulama yavaş olduğu için mi altı, yoksa adam zaten altıcı bir tip mi?

O yorum kutusu tek şansınızdı ve insanların yüzde 90'ı atlıyor. Haksız da değiller, iş çıkarıyor.

İnsanlar neden doldurmuyor

Tembellik değil. Üç gerçek neden var.

• Sıkıcı. Yuvarlak düğmeli 14 soru angaryadır ve daha başlamadan angarya gibi görünür
• Anlamsız geliyor. Geçen sene bir tane doldurdular ve gözle görülür hiçbir şey değişmedi
• Şekli yanlış. Gerçek fikirleri "kesinlikle katılıyorum, kesinlikle katılmıyorum" arasına sığmıyor

İşin tuhafı, çoğu insan ne düşündüğünü söylemekten memnun. Sadece bunun için evrak işi yapmak istemiyorlar.

Görüşmeler daha azıyla daha çoğunu alır

Konuşmakla ilgili tuhaf bir şey var. İnsanlar üç dakikalık bir görüşmede, on dört kutuda söylediğinden fazlasını söylüyor.

Çünkü görüşme, formun asla yapamadığı şeyi yapabiliyor. Üstüne sormak.

"Fena değildi herhâlde." "Fena değilden daha iyi olması için ne gerekirdi?" "Açıkçası kurulum bir hafta sürdü ve kimse beni uyarmadı."

İşte bu. Bu asla bir puanlamada görünmeyecekti.

Ama yine de sayılara ihtiyacınız var

Evet. Tabii ki. Yönetim toplantısına 200 döküm götüremezsiniz.

O yüzden ikisini birden yapın. Görüşmeyi yapın, sonra gerçekten önemsediğiniz şeylere göre puanlayın. Her seferinde aynı kriterler, böylece 200 sohbet bir grafiğe dönüşür ve grafiğin altında alıntılar durur.

Eskiden bir araştırma ekibi olmadan imkânsız olan kısım buydu. Artık imkânsız değil.

Bir sonraki anket yerine şunu deneyin

Aylardır tahmin yürüttüğünüz tek bir soru seçin.

30 müşteriye, gerçek bir görüşmede, düzgünce sorun. Puanlayın. Ne geldiğine bakın.

Cevabın ne kadar bariz olduğuna biraz bozulacaksınız bence.

ColloAI bunu yapıyor. Kendi yapay zekâ anahtarınızla ücretsiz, ilkini kurmak yaklaşık beş dakika.