Müşteriler neden iptal eder ve bunu gerçekten nasıl öğrenirsiniz

Şöyle eğlenceli bir şey deneyin.

İptal formunuzu açın. Geçen ay insanların seçtiği nedenlere bakın. Bahse girerim birinci sırada "çok pahalı" var.

Ama işin aslı şu. Neredeyse hiçbir zaman öyle değildir.

"Çok pahalı" altı ayrı şey demek

Biri o kutuyu işaretlediğinde genelde şunlardan birini kastediyor:

• Bu fiyatı hak edecek kadar kullanmadım
• Ne için ödediğimi tam anlamadım
• Yeterince iyi olan daha ucuzunu buldum
• Bütçem kesildi ve kesilmesi en kolay şey sizdiniz
• Üç ay önce bir şey canımı sıktı ve hiç söylemedim
• Gerçekten param yetmiyor

Bunların hepsi bambaşka bir cevap ister. Biri fiyat sorunu. Dördü ürün ya da başlangıç deneyimi sorunu. Biri zaten sizin sorununuz değil.

Listeniz altısını tek kelimeye indiriyor. Sonra biri buna bakıp indirim kampanyası kuruyor ve kayıp oranı tam olduğu yerde kalıyor.

Suçlu liste değil

Silin demiyorum. Listeler hızlıdır ve insanlar gerçekten dolduruyor.

Sorun sonrasında olan şey. Yani hiçbir şey.

Kimse 400 satır "çok pahalı" okumaz. Bir kelimenin çubuk grafiğiyle hiçbir şey yapamazsınız.

Bunun yerine ne sormalı

İki soru. Hepsi bu.

İptal etmeyi ilk ne zaman düşündünüz?

Bu soru diğer tüm soruların toplamından daha değerli. İnsanlar bir anla cevap verir, anların da hikâyesi vardır. "Mart gibi, raporlar çalışmayı bıraktığında." İşte artık bir şey biliyorsunuz.

Bunun size ne yapmasını umuyordunuz?

Yarı yarıya ihtimalle, ürününüzün zaten yapmadığı bir şey için satın aldıklarını öğrenirsiniz. Bu müşteri kaybı değil. Bu, müşteri kaybı kostümü giymiş bir pazarlama sorunu.

Hâlâ umursarken sorun

Çıkarken sorun, iki hafta sonra kimsenin açmadığı bir e-postayla değil.

Sinirliler, kaybedecek bir şeyleri yok ve size bir daha asla bu kadar dürüst olmayacaklar. Aslında bir tür hediye.

Yirmi tane toplayın, cevabınız orada

Bir iptal bir hikâyedir. Yirmi tanesi bir desen.

Ve desen genelde utandırıcı çıkar, iyi anlamda. Küçük bir şey, düzeltilebilir bir şey, bir yıldır sessizce size müşteri kaybettiren bir şey.

Sadece doğru düzgün sormak gerekiyor.

ColloAI bu görüşmeyi sizin yerinize yapar, üstüne sorar ve cevapları sizin önemli dediğiniz şeylere göre puanlar. Kendi yapay zekâ anahtarınızla ücretsiz. İlkini kurmak yaklaşık beş dakika.